سياسة الاسترداد
الحالات المقبولة للاستبدال
- استلام منتج مختلف عما تم طلبه.
- وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج.
- تلف المنتج عند التوصيل بسبب خطأ في الشحن.
- المنتج يختلف عن الصور أو الوصف الموجود على الموقع.
شروط طلب الاستبدال
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير معطّر، وغير معدّل.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والبطاقة.
- يجب تقديم رقم الطلب لمعالجة الطلب.
عملية الاستبدال
- بعد قبول الطلب، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.
- يتم إرسال البديل خلال 3-5 أيام عمل.
- إذا لم يكن نفس المنتج متوفراً، يمكن للعميل اختيار بديل بنفس القيمة أو الحصول على رصيد متجر.
الحالات المقبولة للاسترجاع
- استلام منتج تالف أو خاطئ مع عدم توفر بديل.
- عدم توصيل الطلب خلال 10 أيام عمل بدون سبب مقبول.
- إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن.
شروط طلب الاسترجاع
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير معدّل.
- يجب إرجاع جميع مكونات الطلب: المنتجات، بطاقة الشكر، الصندوق، والتغليف الخارجي.
- رسوم شحن الإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ من جانب نيرو.
عملية الاسترجاع
- يتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
- يتم إصدار الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، بناءً على تفضيل العميل.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتج تم استخدامه أو تعديله.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب بناءً على رغبة العميل.
- الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة من التوصيل.
- تغيير الرأي أو اختلاف الذوق الشخصي.
- اختلاف طفيف في اللون بسبب عرض الشاشة.
- المنتجات التي تم استخدامها حتى لفترة وجيزة.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة.
- أرسل رقم الطلب مع صور واضحة أو فيديو.
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
- عند الموافقة، تتم معالجة الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لذلك.
- ساعات الدعم: السبت - الخميس، من 10 صباحاً إلى 10 مساءً.
رسوم الشحن
- نيرو يتحمل الرسوم: منتج تالف، خطأ في الطلب، عيب تصنيعي، تأخير غير مبرر.
- العميل يتحمل الرسوم: تغيير الرأي، اختيار منتج خاطئ.
حقوق نيرو
- رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
- طلب أدلة إضافية قبل اتخاذ القرار.
- تعديل هذه السياسة في أي وقت مع تاريخ تحديث واضح.
- رفض الطلبات المشتبه في استخدام المنتج قبل الإرجاع.
- تقييد الخدمة في حالات إساءة استخدام السياسة.
حقوق العميل
- الحصول على رد خلال 24 ساعة عمل.
- المعاملة العادلة والمحترمة.
- استرداد كامل في حالات الخطأ أو الضرر الناتج عن نيرو.
- تتبع حالة الطلب في أي وقت.
- الحق في الاعتراض على القرار.
لأي استفسارات أو دعم بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا.
